Politica de returnare și rambursare

Data ultimei actualizării: 1 ianuarie 2024

1. Prevederi generale

Această politică de returnare este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană, inclusiv:

2. Dreptul de retragere pentru contracte la distanță

2.1. Perioada de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau negociat în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

2.2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin email, scrisoare sau telefon) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Date de contact pentru returnări:

OasVita
Strada Palas 9, 700259 Iași, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +40 232 639 84 72

3. Excepții de la dreptul de retragere

IMPORTANT: Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

3.1. Produse sigilate

Suplimentele alimentare și produsele pentru sănătate care au fost desigilate după livrare din motive de protecție a sănătății sau din motive igienice nu pot fi returnate.

Această restricție este stipulată de lege și se aplică pentru a proteja sănătatea consumatorilor.

3.2. Produse perisabile

Produsele care se pot deteriora sau care expiră rapid nu pot fi returnate dacă:

3.3. Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

4. Condiții pentru returnare

Dacă produsul se califică pentru returnare (ambalaj nesigilat, nedeschis), acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

5. Procedura de returnare

5.1. Pasul 1: Notificarea

Trimiteți o notificare de returnare la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea produsului, incluzând:

5.2. Pasul 2: Aprobarea

Vom reveni cu instrucțiuni de returnare în termen de 2-3 zile lucrătoare după primirea notificării.

5.3. Pasul 3: Expedierea

Trimiteți produsul la adresa indicată, ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5.4. Pasul 4: Inspecția

După primirea produsului returnat, vom efectua o inspecție pentru a verifica dacă acesta îndeplinește condițiile de returnare.

6. Costuri de returnare

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care:

7. Rambursarea sumelor

7.1. Termen de rambursare

Dacă returnarea este aprobată, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

7.2. Metoda de rambursare

Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod explicit altfel. În niciun caz nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursării.

7.3. Reținerea rambursării

Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați dovada expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

8. Produse defecte sau neconforme

8.1. Garanția de conformitate

Conform legii, produsele trebuie să fie conforme cu contractul de vânzare. Dacă produsul livrat:

Aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, conform legislației în vigoare.

8.2. Termen pentru reclamații

Defectele aparente trebuie reclamate în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Contactați-ne imediat cu fotografii care să dovedească defectul sau neconformitatea.

8.3. Procedura pentru produse defecte

Pentru produse defecte sau neconforme:

9. Limitări specifice pentru suplimente alimentare

Conform legislației și din motive de sănătate publică:

Aceste restricții sunt impuse de lege pentru protecția sănătății consumatorilor și sunt prevăzute în art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

10. Anularea comenzii

10.1. Înainte de expediere

Puteți anula comanda în orice moment înainte de expedierea produsului, fără penalizări. Contactați-ne cât mai curând posibil.

10.2. După expediere

Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică regulile standard de returnare menționate mai sus.

11. Excepții și cazuri speciale

11.1. Forță majoră

În cazul unor circumstanțe de forță majoră care împiedică returnarea în termen, contactați-ne pentru a discuta opțiunile disponibile.

11.2. Dispute

În cazul unor dispute legate de returnări, ne angajăm să găsim o soluție amiabilă. Puteți, de asemenea, apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (ADR) sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

12. Informații de contact pentru returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări sau pentru a notifica o returnare, contactați-ne la:

OasVita
Strada Palas 9, 700259 Iași, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +40 232 639 84 72

Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

13. Drepturile consumatorilor

Pentru informații suplimentare despre drepturile dumneavoastră ca consumator, puteți contacta:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon ANPC Contact Center: 021.9551
Website: www.anpc.ro

14. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor

Comisia Europeană oferă o platformă de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de returnare pentru a reflecta modificările în legislație sau în practicile noastre comerciale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.

Înapoi la pagina principală